Travelport的2019年商务旅客网络调查显示57%的商务旅客正通过Live Chat寻找“综合服务”。调查还显示英国40%的商务旅客相信旅游顾问的建议对计划和预订阶段的旅行决策有很大影响。
商务旅客也开始使用语音搜索等数字服务，而且66%的商务旅客称他们已经在出差途中使用了该服务。此外，只有34%的旅客表示他们的旅行搜索和预订是完全通过智能手机完成。
但也有很多人在使用手机设备时遇到了困难，41%的人称在飞行时无法访问智能手机上的预订信息。
当航班延误时，43%的商务旅客表示他们需要面对面的沟通或电话来解决问题。
也就是说越来越多的人需要聊天服务，32%的人表示很愿意使用WhatsApp或类似服务。
除了Travelport的调查报告，Business Travel Show的调查发现有些旅客对聊天机器人等技术的影响持怀疑态度。
受访的134名欧洲旅客中，半数以上认为聊天机器人和区块链等其他新兴技术在未来三年内对旅游业没有实际影响。
Travelport的研究也显示旅客到达目的地后就会接受数字服务，半数以上的旅客（53%）希望通过智能手机访问礼宾服务，而且想要酒店客房数字密钥的旅客也约为50%。
Travelport的研究由Toluna Research进行，调查对象是25个国家的8,100多名商务旅客。
Travelport的副总兼北欧区总经理Paul Broughton表示：“该研究说明了商务旅客对数字技术和线下解决方案结合的需求，因为越来越多的旅客在遇到复杂问题是向选择旅行社寻求帮助，而且也开始选择数字解决方案以获得更直接的帮助。”
来源：品橙旅游