尽管现在组织和预订在线商务或休闲游的能力与以前先比有所提高，但在线计划行程仍是一个复杂又耗费精力的体验。不管是试图寻找最佳航班、最实惠旅游选项还是只想知道去哪个新城市旅游，消费者如今都面临很多障碍。为旅游企业创造人工智能（AI）机器人的Humley为了深度测试这一领域，最近对1,000名美国人进行了调查。
Humley评估了消费者对旅游和酒店业内在线体验的不满和喜好。研究发现，超过四分之三的美国人将会越来越依赖聊天机器人来改善在线旅游体验。旅游聊天机器人可以通过多种方式减轻客户在线旅游体验的痛苦，也可以帮助简化旅游日程和商务行程，组织旅游和提供在线礼宾服务。
消费者不再在航空公司柜台购买机票，大部分人在网上安排旅游行程，84%的受访者在预订旅行时会使用Kayak或Expedia等服务。尽管用户在预订旅行时都开始选择在线服务，但是62%的用户仍然发现想找到合适的旅游选项并不简单。近一半的受访用户（49%）会为了寻找符合预算的酒店而浏览4到7个网站。
无论如何，用户显然发现获得已经预订过的旅游相关信息会相对容易。只有12%的用户发现在飞行途中很难获得航班状态的更新。研究还发现预订在线旅游安排的程序可能是一个误导性并且有点无聊的任务。由于网站的模糊选项，四分之一的受访用户预订了错误的航班、酒店或租赁服务。
Humley的总经理兼首席技术工程师Adam Harrold表示：“游客在寻找新的方法，以在旅游计划的各个方面找到合适的交易。很明显，聊天机器人作为一个被广泛需要和能提供帮助的工具引起了游客的注意力，但不是所有的聊天机器人都可以熟练地帮助消费者完成交易、预订航班或客房以及了解旅游目的地。在Humley，我们采用了一种独特的方法实现AI聊天机器人的使用，我们赋予了聊天机器人自然语言使用能力，这种能力可以为用户提供自动化的自然体验，从而更简单地找到相关性最强且最有用的信息。”
游客在众多的可选旅游选项中寻找可以方便地预订度假和商务旅行的解决方案。消费者认为旅游聊天机器人是一个可行的方案。三分之二的受访者发现聊天机器人在管理他们的商务旅游安排方面有用（40%）或很有用（26%），所以聊天机器人很快就会成为游客的常用工具。超过三分之一的用户（37%）在制定旅游计划或比较预订选项时会使用智能聊天机器人。事实上，聊天机器人可以节省用户的时间和资金，所以用户对聊天机器人的需求很高。Humley的调查结果显示如果聊天机器人可以节省时间和金钱成本，87%的用户会使用这一工具。
令人惊讶的是，消费者也开始转向网络，而不是向他们认识的人寻求去哪里的想法。70%受访者会在网上搜索去哪旅行以及在旅游目的地可以做什么和游览什么，然而只有16%的受访者会选择向朋友咨询。用户还很愿意使用在线搜索寻找新的旅游目的地。只要聊天机器人能够提供可靠的礼宾服务，超过四分之三（79%）的用户愿意使用这种工具。
很明显消费者希望聊天机器人可以帮助他们处理旅游预订和旅游相关的问询，但不是所有的聊天机器人都一样。为了满足消费者的期望，旅游和酒店企业需要确保他们使用的聊天机器人可以自然地与用户交流。聊天机器人需要理解用户询问的复杂问题，其还需能够完成这些问题和回答中提到的任务。这就意味着为消费者提供了一个在同一个聊天界面内的广泛服务。
旅游业内的竞争旨在改善搜索交易、预订交易、研究新目的或仅限组织商务旅行的人的在线体验。计划和管理旅行的过程需要保持简单、清晰和流畅，所以客户会感谢那些采用简化和优化客户旅游组织流程解决方案的公司。
来源：品橙旅游