雅高酒店：利用生物识别技术解锁游客之需求

雅高乐雅会是雅高酒店集团的忠诚度计划，其希望能更深入地了解住客希望通过其Seeker计划从旅游体验中得到什么。

这个计划旨在衡量生物识别反应和分析行为来了解住客真正想要的，并依据其想法为游客定制体验。

消费者可以通过Seeker Project网站上的一个简单测试找到他们想要的东西，这个小测试可以帮助他们了解他们喜欢的东西。网站的访客会看到一些图片并按照要求点击是或否，此外，使用网络摄像机也是该项目的一部分。雅高酒店还计划7月末在北美的一些酒店物业推出信息亭服务。

在启动该项目之前，雅高酒店将“思想领袖”一起带到了Seeker试点中。该公司利用包括运动跟踪技术和评估逗留时间等因素，以发现人们在寻找什么样的体验——宁静的或冒险的、乡村的还是现代的、家庭的还是情侣的等等。

此项目的参与者都会佩戴Muse EEG头戴设备和Empatica E4腕带。系统通过一个专门开发的App对脑电波、心率和皮肤反应等数据进行测量。

该项目会采用一种算法来匹配六种关键的心理、性格、目的地和类型指标：城市VS乡村、冒险VS休闲、浪漫VS家庭、质朴VS现代、炎热VS寒冷和外向VS内向。

然后，参与者会收到一份对他们来说独一无二的视觉心理描绘图和旅游简介，用于来推荐目的地。

所有访客都可以在Seeker网站上使用这一数字平台。而且在线参与者收到旅游简介和目的地推荐的同时还会收到一个心理描绘图。

Seeker项目是与多伦多的营销机构Cossette和Mill共同开发的。2017年年末，Ebookers推出了SenseSational，这是一个利用人脸识别技术来观察游客对不同的图像和声音的反应的项目。

同样地，途易英国和Realeyes推出的Destination U鼓励潜在游客在商铺中使用有内置屏幕和耳机的躺椅进行测试，这个项目也是为了跟踪消费者的情绪反应。

 

 

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