近日，央视《新闻直播间》栏目播出“海南2017年前三季度旅游投诉同比下降46%”，点赞海南开展旅游监管专项行动、查处旅游欺客宰客等行为。这仅仅是一个侧面。近年来，不管是旅游配套还是服务水平，海南都在对标国际化，知名度、美誉度大大提升。
健全管理体制机制
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近几年，海南高压铁腕治旅一直没有放松过，在加大对旅游市场违法违规行为查处力度的同时，不断健全完善旅游管理体制机制。以三亚为例，该市于2015年10月成立全国首支旅游警察队伍，不断创新治理机制，旅游市场逐步得到净化。
三亚市旅游发展委员会相关负责人介绍，按照发展全域旅游、建设旅游精品城市的要求，三亚实现旅游管理服务的全覆盖和精细化。以完善12301旅游综合信息服务平台建设为契机，健全旅游综合管理机制。推动三亚智慧旅游平台及应用系统的建设和优化，实现旅游电子商务和旅游资讯服务的立体化、多样化应用。制定了《三亚市旅游市场综合整治工作机构常态化工作机制》《三亚市一日游管理暂行办法》等，并形成暗访、举报奖励、督察督办等长效机制。
截至目前，海南已有海口、三亚、儋州、文昌、万宁、琼海、东方、澄迈等14个市县成立旅游警察支（大）队，全省旅游执法工作新格局逐步形成。海南创新旅游综合管理和综合执法的“1+3”模式受到点赞，“海南经验”走向全国。
接轨国际产品服务
2017年，海南年入境游客量突破百万人次。这与一系列利好政策的出台密不可分——《海南省提高旅游国际化水平和促进入境旅游发展实施方案》《海南省人民政府关于提升旅游产业发展质量和水平的若干意见》和支持入境旅游发展、民航客运、邮轮旅游的奖励办法。
海南省旅游发展委员会国际与港澳台市场处相关负责人介绍，除了政策支持，海南还通过积极调整产品服务、创建示范区等工作，练好“内功”。比如，创新产品组合，提升产品吸引力。2017年6月，针对港澳市场推出了海南十大旅游套餐，包含滨海度假、山海户外、海岛挥杆、热带雨林、乡村民俗、温泉养生、阖家亲子、原味美食、祈福文化及航天高铁等旅游线路。
此外，海南进一步推动集中接待外国游客的国际化改造示范区创建工作，加强对海口观澜湖和陵水清水湾作为集中接待外国游客示范区国际化水平提升的指导，增强旅游人才培训、旅游服务质量提升、旅游标识标牌改造、旅游交通、旅游公共化服务和商业业态配套改造。
据介绍，下一步，海南省旅游发展委员会将全面对旅游配套设施、旅游服务进行国际化改造，让国际国内游客享受到国际标准服务带来的顺心便捷。
发力诚信体系建设
2018年伊始，海南省旅游协会就公布了首批182家旅游诚信放心商家，拉开了推进海南旅游诚信体系建设的大幕。
海南省旅游发展委员会副主任敖力勇说，一直以来，海南省旅游委以高压态势整治旅游市场秩序。但是治标更要治本，要提前为旅游行业打“诚信”预防针，潜移默化间将“旅游诚信”弘扬出去，并建立长效机制，从源头遏止旅游乱象、在过程中传递“诚信”声音、从根本上树立诚信意识，才是旅游市场“标本兼治”核心所在。
海南省旅游协会成立了品质保障专业委员会，专门负责海南省旅游诚信体系的建设、宣传、运维，以及管理海南旅游诚信商家的准入、退出等工作。据了解，海南旅游诚信系统将定期公布海南旅游星级饭店、A级旅游景区、旅行社基本数据，按月公布海南旅游行政处罚信息，依据用户评价信息、企业诚信经营、第三方评估情况等，自动动态综合评分，产生海南旅游诚信放心商家、优质商家，并向社会公布。
海南省旅游协会相关负责人表示，目前已联动各市县旅游委（局）、省级涉旅行业协会，贴近企业，传达“诚信”声音，旨在为构建诚信旅游打通“最后一公里”，让更多旅游企业、游客及民众了解“放心商家”和“优质商家”，共同遏制失信行为，让游客明白放心游海南。
来源：中国旅游报