暑期的新疆进入旅游旺季，人才市场情况如何?“随着越来越多的游客到访新疆及旅游方式上发生的根本性变化，传统旅游产品已经不能满足游客的需要，旅游产品变得越来越丰富多样，因此，旅游从业人员需要不断充电，通过参加旅游专项培训班等多种方式进行实地训练，以迎接旅游业发展新形势的需要。”日前，新疆维吾尔自治区旅发委党组成员、副主任陶军英就人才队伍建设问题接受笔者采访时表示。
导游提升应对旅游产品多样化
时下新疆旅游正热火朝天，有着10多年导游从业经验的刘青清这两天正带着一个小包团，穿越被誉为“中国最美公路”之一的独库公路。独库公路沿途贯穿那拉提、巴音布鲁克等多家国家5A级旅游景区，正逐渐发展成为新疆热点旅游线路。
刘青清说：“这次带的客人对历史地理有偏好，会问一些历史地理方面的问题，我这段时间就特别要多看些历史地理方面的知识。有时候，客人对鸟类等动物特别感兴趣，而我在动物知识上有欠缺，我回去就要研究一下。在工作中，我会通过不断学习扩大知识面。”
克拉玛依市科技馆已经成为该市研学旅游的新亮点，导游往这个地方带的团也越来越多。来自乌鲁木齐一家旅行社的导游李青说：“科技馆内的一些项目，很多都是中小学课本上的内容，早都已经忘了，如果不重温学习，就很难解答问题。我们面对的虽然是学生，但他们可能比我懂的还多。作为导游，要带团就必须充实自己，将课本上的东西再拣起来。”
克拉玛依驼峰国际旅行社有限公司总经理崔淑娟说，现在小包团、独立成团、私人定制、特种旅游、研学旅游等多种形式的产品不断增多，讲解已经不再是传统的形式了，如果导游不学习很难应对未来多样化的产品类型。
目前，新疆有关部门正计划通过旅行社加大对全疆1.6万余名导游进行专项培训，解决实践中出现的问题，如规范导游词讲解、加强导游应变能力等。
专项业务培训提升管理水平
6月25日，文化和旅游部支持举办的2018年新疆乡村旅游发展专题研讨班在乌鲁木齐开班。此次培训通过理论学习、课题研究、参观考察等形式，为80名来自全疆各地州以及兵团旅游部门的负责人、乡村旅游管理人员开展了有针对性的业务培训。
新疆师范大学旅游培训学院院长彭宏说，参加培训的人来自不同县市，我们要求学员结合本地自身实际参与课程讨论和学习，最后独立完成适合本辖区乡村旅游实际的可操作的方案，以切实使学到的知识能够运用到实际工作中去。
陶军英说，新疆旅游正处在大发展阶段，乡村旅游又是旅游产业发展的重要组成部分。目前，新疆各地乡村旅游发展不均衡，尤其在旅游扶贫上，乡村旅游应该起到很大作用。该研讨班的开办对新疆旅游发展特别是乡村旅游发展储备一批素质精良、学识渊博、阅历丰富的教育教学管理干部后备力量有着积极作用。
文化和旅游部不仅对乡村旅游十分重视，还加强对旅游质监执法人员的培训，每年定期举办全国旅游质监执法人员培训班，新疆各地旅游主管部门派出相关人员参加培训。新疆旅发委每年还专门组织全域旅游、宣传营销等各种针对性的旅游专项业务培训班，有效地提升各地旅游人才的管理水平。
培训方式创新解决不同层面问题
从今年3月开始，新疆旅发委推动“2018百名少数民族青年旅游培训就业计划”(简称“百名工程”)，在和田、喀什两个地区结合企业用工需求分别进行招生并在当地开班，进一步揭开了推动“三区三州”旅游深度扶贫，推动南疆四地州旅游发展的旅游培训模式。
2018年“百名工程”就业计划结合推进南疆四地州深度扶贫，开展“旅游+就业”，推进扶贫攻坚工作进展。此次培训的订单全部由当地旅游主管部门收集，并组织企业人员、主管部门进行现场招生，改变了2017年“百名工程”培训的做法，学员不用再到上千公里外的乌鲁木齐参加培训。
此外，新疆各地旅游主管部门、旅游企业也纷纷通过集中培训来提升旅游从业人员的专业水平。在吐鲁番博物馆，每天早上10点，17名讲解员都会身着统一服装，排列整齐地开展形体训练，从站姿、手势到语速、语调、发声都要进行规范练习。同时，讲解员们还要相互补充讲解内容。世界魔鬼城景区也专门组织旅游安全、讲解服务等相关培训，进一步提升了从业人员队伍的服务和保障能力。乌鲁木齐县丝绸之路国际旅游度假区通过推进“旅游+拓展”“旅游+培训”，进一步带动了民宿、温泉、滑雪等一系列产业发展，也使得该度假区成为新疆社会保障部门推出的自治区级“就业基地”。
新疆旅发委相关负责人表示，要让学员通过培训积累技能和知识，让他们通过旅游实现就业和增收目标。今后还将加大对旅游企业的经理、人事、销售、策划团队、景区管理人员的培训，提高其整体素质，练好“内功”，让他们把旅游的新思路、新想法、新业态执行好、发展好，推动旅游业高质量发展。
来源：中国旅游报