“智慧旅游”何为智慧？
蒋老师表示：“所谓智慧旅游，就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术、结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，从而促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，最终实现旅游产业的可持续发展。
智慧旅游颠覆了传统旅游业运营模式，是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计。通俗地说，就是将新一代信息通信技术和人工智能技术集成并综合应用于旅游业的服务与管理之中，全面提升旅游业的发展水平。
智慧旅游的目的是改善游客体验，提升企业的经营能力和政府公共服务能力，在我看来，智慧旅游要支持三个服务对象，即政府、企业和游客，而智慧旅游的智慧则体现在四个方面，即智慧服务、智慧管理、智慧营销和智慧体验。”
蒋老师表示：“智慧旅游对于游客来讲就是智能的旅游，说的简单一点，带给游客的是超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。游客在确定旅游目的地后，想知道目的地周围有什么好玩的，半天的时间能玩什么等，这就需要网上进行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后，就要做一个合理的行程安排了，目前在国际上有专门的商业模式在做行程安排的网站，可以通过计算机推荐3-5条旅游线路。除此之外，预订机票、购买电子门票，目的地地图的搜索都可通过网络一站完成。到了目的地之后，出示电子门票，使用手机的自主导览应用自助游玩。通过这种方式不仅能够个性化的听到，还能了解景点的相关联信息。游览完之后，通过电子商务或者进入导览的软件订餐、订酒店、购买纪念品。同时把自己的出游感受记录下来传到网上供其他网友下载、传播。
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。”
蒋老师表示：”智慧旅游本身是物联网、云计算、地理信息系统、高速通信等技术在旅游产业的应用创新。
首先，智慧旅游中的物联网可以理解为互联网旅游应用的扩展以及泛在网的旅游应用形式。如果称基于互联网技术的旅游应用为“线上旅游”，那么基于物联网技术的旅游应用则可称为同时涵盖“线上”与“线下”的“线上线下旅游”；再说智慧旅游的云计算建设，同时包含云计算平台与云计算应用，在智慧旅游中体现的是旅游资源与社会资源的共享与充分利用以及一种资源优化的集约性智慧；而智慧旅游的移动通信技术应用更将极大改善旅游者的旅游体验与游憩质量，提升旅游目的地管理水平与服务质量，使旅游管理与服务向着更加精细以及高质量的方向推进；人工智能技术则包含了以物联网与移动通信为核心的先进计算机软硬件以及通信技术，也包含了以云计算为核心的计算与信息资源的合理及有效分配技术，如果将物联网、云计算以及移动通信技术看成智慧旅游的构架技术，那么人工智能就是智慧旅游的内核技术。
技术应用的最终目的一定要改善三个方面：第一是面对个人游客的体验；第二是企业的经营能力；第三是政府的公共服务能力。这些服务能力的改善一定要结合现代管理理念、企业的管理理念和公共服务的理念，这样信息化和技术才有依存的概念和标准，才能实现旅游产业可持续发展的目标。”
旅游如何与互联网技术连接？
蒋老师表示：”2015年，国家旅游局下发了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，其中提到了智慧旅游景区、智慧旅游乡村、智慧旅游公共服务等具体行动要求。“智慧旅游”是一个全新的命题，它以信息技术为基础，以游客互动体验为中心，利用移动云计算、互联网、大数据分析等，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，服务旅游行前、行中、行后各个环节。
蒋老师表示：“智慧旅游在目的地落实，有两个关键词：智慧旅游和目的地。其实智慧旅游的核心无非四个：服务、管理、营销和体验。智慧旅游怎么落地执行，第一投资难，第二建设难，第三运营难。一个城市的智慧旅游和平台的搭建，包括基础信息化、智能化改造、景区信息化改造，平台搭建好了，谁来维护谁来运营，谁用它真正为我们商家和游客做好服务？整个运营过程中首先需要运营主体，谁来运营，一定要有细分的专业公司参与运营。”
蒋老师表示：“随着我国经济快速发展,互联网应用产业也日益兴起。互联网技术、应用的创新是目前大家都在关注的主要问题。在我看来，人工智能、虚拟现实、大数据等等，这些都是极具发展前景的技术，目前也普遍应用于智慧旅游的各个领域。比方说人工智能与旅游业的结合体现在旅游社区蚂蜂窝研发的AI技术、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等实现形式，从信息化到智能化、已经成为行业的必然趋势。高效、零成本的智能个性化定制在将来一定会让旅游行业效率发生颠覆性革命。再说当下热度较高的VR技术，游客足不出户即可到各地的风景名胜，开启上天入地的“上帝视角”。中国智慧旅游产业联盟现在也在不断探索全面的VR技术解决方案，以内容建设为核心，着力于从虚拟旅游内容建设到用户体验渠道的建设，逐渐整合打通为一个虚拟旅游的全新产业链，通过线上引导线下消费，实现旅游全生态嵌入。”
蒋老师表示：““互联网+”为智慧旅游带来了很多新的机遇和挑战。随着信息化时代的到来，“互联网+旅游”的模式已成为必然趋势，这对于智慧旅游未来的发展和建设将起到巨大的推动作用。首先是政策优势，国家出台了一系列政策促进“互联网+旅游”的发展，实现传统旅游业的升级。2017年政府工作报告中明确指出要推进“旅游+互联网”。召开“旅游+互联网”大会，发布《“旅游+互联网”行动计划》。我曾经参与建设的12301国家智慧旅游公共服务平台就是一个很好的例子，完成了国家旅游产业运行监测与应急指挥平台建设，实现了重点景区、旅游团队、旅游大巴、导游领队等即时监管。其次是旅游信息交流优势，在“互联网+”背景下，旅游业发展最具优势的就是旅游产业信息交流的低成本和高效率。一方面，“互联网+”能有效降低旅游业信息交流的成本。另一方面，“互联网+”能有效提高旅游业信息交流的效率。一是提高了游客获取信息的效率。二是提高了旅游相关企业信息服务的效率。
“互联网+”的到来，为困顿中的传统旅游行业带来了一丝曙光，促使产业不断转型与升级。在“互联网+”的不断推动下，我国旅游业创新求变，从而催生了智慧旅游的迅速发展。其中，智慧旅游服务平台就是一次效果显著的探索。该平台不仅为旅游产业创造了一个多方信息交流平台，而且为其打造出了一个更为广泛的合作空间。有可预期的发展机会，有公平的市场环境，再加上管用的利好政策，方可将智慧旅游现有的政策优势、技术优势真正转化为竞争优势，实现智慧旅游产业的可持续性发展。”
蒋老师表示：”在信息化进程日新月异的今天，旅游信息的采集、处理方式、服务方式比以往任何时候都更依赖智慧旅游。因此，智慧旅游建设的可持续化发展是摆在从业者面前迫切需要解决的问题，智慧旅游需要多部门合作，包括行业的主管部门、智慧旅游的经营者(旅游企业)、智慧旅游的提供者(信息化服务提供商)，且各方利益不同，其观点也不同，这就必须要一个智慧旅游整体规划机构。
针对智慧旅游广泛复杂的涉及面，中国智慧旅游产业联盟通过多年在智慧旅游行业的深耕调研后做出如下统计：“智慧旅游运营建设体系包含3大体系、4大业态、5大技术领域、6大协同领域，60多个系统，300多个模块，2000多家供应商。”智慧旅游的建设运营环境复杂，“整体规划、创新发展模式、应用为主、运营第一”是一套很好的指导思想，一套科学可行的规划方案是建设的前提和依据。”
蒋老师表示：“这些年我一直保持一个研究者或者研发人员的一种学习心态，同时对我来讲更大的障碍、我下的更多的功夫是从一个专业的技术人员走向一个市场人员、管理人员、投资者、决策人员，一个真正能把智慧旅游市场化的综合性的人。这其中，技术只是一小部分，最根本的还是要围绕市场。我归纳自己的经验是 "好用"哲学，即一个好的企业，想要长久生存的企业，就应该追求自己的产品对于客户来讲，有长久的、真实的价值。”
《智库百家谈》是由中国IT移动智库（找专家）平台最先推出的高端智库访谈类节目，秉承着“记录时代先锋观点”的理念，每期邀请各领域的专家学者，坐而论道。节目就云计算、物联网、大数据、移动互联网、人工智能等领域的热点话题，与专家学者进行广泛探讨。畅谈的话题不仅围绕时事或专业领域，更以人的经历、转型、感受和智慧为中心，细数各位专家的故事。